Kundenservice / FAQ

Was liegt Dir auf dem Herzen? Egal für welches Anliegen – wir sind für Dich da. 😊

Wie können wir Dir helfen?

FAQ (häufig gestellte Fragen)

Produkte / Allgemein

Warum sind Pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel von HERBasist die richtige Wahl für mich?

Unsere pflanzlichen Nahrungsergänzungsmittel sind speziell für Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden konzipiert. Mit natürlichen Inhaltsstoffen, Vitaminen und Mineralien unterstützen sie nicht nur Deine Vitalität, sondern helfen auch beim gesunden Abnehmen. Dies verbessert nicht nur Dein körperliches Wohlbefinden, sondern steigert auch Dein Selbstbewusstsein. Entscheide Dich für HERBasist, um von diesen Vorteilen zu profitieren und auf künstliche Zusätze zu verzichten.

Wie verwende ich Pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel von HERBasist?

Unsere Nahrungsergänzungsmittel sind einfach einzunehmen und kommen in praktischen Darreichungsformen, wie Lutschpastillen, Weichgummis oder in Kapselform. Für beste Ergebnisse empfehlen wir, die Einnahmehinweise einzuhalten. Unsere Produkte sind so entwickelt, dass sie leicht in Deine tägliche Routine integriert werden können.

Kann man die Pflanzliche Nahrungsergänzungsmittel testen oder probieren, genauer gesagt gibt es Garantien?

Da wir ein kleines Start-up sind, bieten wir derzeit keine Probiergrößen oder Zufriedenheitsgarantien an. Allerdings kannst Du sicher sein, dass unsere Produkte aus streng kontrollierten und geprüften Inhaltsstoffen bestehen. Solltest Du dennoch unzufrieden sein, kannst Du ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Was hebt euch von anderen Anbietern ab?

Wir entwickeln auf wissenschaftlicher Basis und zusammen mit Experten die besten Produkte in ihrer Klasse, auf Eure Bedürfnisse zugeschnitten und bieten diese zu einem fairen Preis an.

Bietet ihr regelmäßige Rabatte oder Sonderaktionen an?

Ja, wir bieten regelmäßig Sonderangebote und Rabatte an. Um keine Aktion zu verpassen, schau regelmäßig auf unserer Webseite vorbei oder abonniere unseren Newsletter.

Gibt es bestimmte Zertifikate oder Qualitätssiegel, die die Qualität eurer Produkt beweisen?

Unsere Produkte entsprechen höchsten Qualitätsstandards und sind nach GMP und ISO-Normen zertifiziert. Außerdem sind unsere Inhaltsstoffe auf Schwermetall- und andere Verunreinigungen geprüft und zertifiziert, um sicherzustellen, dass Du nur das Beste für Deine Gesundheit erhältst.

Versand / Bestellung

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Die Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage innerhalb Deutschlands. Für Österreich und die Schweiz liegt die Lieferzeit bei 3-7 Werktagen. Wir versenden mit DHL GoGreen, um Dir eine schnelle und umweltfreundliche Lieferung zu garantieren.

Besteht eine Möglichkeit, über den aktuellen Versandstatus benachrichtigt zu werden?

Ja, sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, über die Du den aktuellen Status Deiner Lieferung nachverfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands versenden wir ab einem Bestellwert von 30 € versandkostenfrei, sonst betragen die Versandkosten 2,90 €. Für den Versand nach Österreich berechnen wir 11,99 € und in die Schweiz 18,99 €.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst Du sie stornieren oder ändern. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail und teile uns Deine Änderungswünsche mit.

Ich habe eine falsche Versandadresse angegeben, was kann ich tun?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend per E-Mail, wenn Du eine falsche Versandadresse angegeben hast. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse ändern.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten, was sollte ich tun?

Bitte überprüfe zunächst Deinen Spam-Ordner. Solltest Du dort keine Bestellbestätigung finden, kontaktiere uns bitte per E-Mail, damit wir Dir die Bestätigung erneut zusenden können.

Wie versende ich an meine Packstation?

Gib bitte während des Bestellvorgangs Deine persönliche Packstation-Nummer sowie die Postnummer an. So erhältst Du Deine Bestellung bequem an Deiner Packstation.

Inwiefern ist euer Versand nachhaltig?

Unsere Sendungen werden 100% klimaneutral mit DHL GoGreen verschickt. Das bedeutet, dass die beim Transport entstehenden CO2-Emissionen durch Umweltprojekte kompensiert werden. So tragen wir gemeinsam zum Umweltschutz bei.

Rücksendung / Erstattung

Habe ich die Möglichkeit, meine Bestellung zurückzusenden / widerrufen?

Ja, bei HERBasist hast Du die Möglichkeit, Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden, wenn die Ware ungeöffnet und im Originalzustand ist.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden? Wie funktioniert der genaue Rückgabeprozess?

Wenn Du Deine Ware zurückgeben möchtest, fülle bitte dieses Formular aus und sende es zusammen mit der Ware zurück. Achte darauf, die Ware genauso zu verpacken, wie sie bei Dir eingegangen ist.

An welche Adresse muss ich die Retoure versenden?

Bitte sende Deine Retoure an folgende Adresse:

Fuchshohl 21

65812 Bad Soden am Taunus

Hessen, Deutschland

Sind Retouren kostenlos?

Aktuell können wir als kleines Start-up die Rücksendekosten nicht übernehmen. Bitte sende Dein Paket eigenständig und versichert an uns zurück.

Gibt es besondere Bedingungen, die ich bei meinem Rückversand beachten muss?

Die Waren müssen ungeöffnet und im Originalzustand sein, um zurückgenommen zu werden. Achte darauf, dass die Verpackung genauso erfolgt, wie sie bei Dir eingegangen ist. Wenn die Originalverpackung beschädigt ist, verwende bitte eine schützende Umverpackung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang der unversehrten Ware auf dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Du bezahlt hast.

Wo kann ich meine Bestellnummer finden?

Deine Bestellnummer findest Du in der Bestellbestätigungs-E-Mail, die Du nach dem Kauf erhalten hast.

Ich habe nicht alle Artikel erhalten?

Solltest Du nicht alle bestellte Artikel erhalten haben, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice unter info@herbasist.net. Wir werden Dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Ich habe eine beschädigte Lieferung erhalten, was muss ich tun?

Solltest Du eine beschädigte Lieferung erhalten haben, kontaktiere bitte sofort unseren Kundenservice unter info@herbasist.net. Wir werden Dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Zahlung

Mit welchen Bezahlmöglichkeiten kann ich bei euch bestellen?

Du kannst bei uns sicher und bequem mit PayPal, Klarna, Kreditkarte und Sofort-Überweisung (empfohlen) bezahlen. Deine Daten sind bei uns sicher, sodass Du Dich beim Bestellen vollkommen auf Dein Wohlbefinden konzentrieren kannst.

Wie und wann erhalte ich meine Rechnung?

Deine Rechnung erhältst Du unmittelbar nach Abschluss der Bestellung per E-Mail. Solltest Du sie nicht innerhalb weniger Minuten erhalten, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner oder kontaktiere uns per E-Mail unter info@herbasist.net.

Was ist Klarna und wie kann ich mit Klarna bezahlen?

Klarna ermöglicht es Dir, jetzt einzukaufen und später zu bezahlen - ohne zusätzliche Zinsen, wenn Du innerhalb der angegebenen Frist bezahlst. Wähle einfach Klarna als Zahlungsmethode beim Checkout, folge den Schritten und genieße flexible Zahlungsoptionen.

Sind meine Daten bei euch sicher?

Deine Daten sind bei uns zu 100% sicher. Wir nutzen modernste Verschlüsselungstechnologien, um Deine persönlichen Informationen zu schützen, sodass Du sorgenfrei einkaufen kannst. Du kannst Dich auf unsere strengen Datenschutzrichtlinien verlassen.

Kann ich mehrere Gutscheine auch bei einer Bestellung einlösen?

Gutscheine müssen während des Bestellvorgangs eingelöst werden. Eine nachträgliche Einlösung ist leider nicht möglich. Halte also Deinen Gutscheincode bereit, bevor Du Deine Bestellung abschließt.

Wie lange sind bei euch Gutscheine / Rabattcodes gültig?

Unsere Gutscheine und Rabattcodes sind in der Regel ein Jahr ab Ausstellungsdatum gültig, sofern nicht anders angegeben. Du hast also genügend Zeit, von unseren tollen Angeboten zu profitieren und Deine Gesundheit auf natürliche Weise zu unterstützen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?

Du kannst unseren Kundensupport per E-Mail erreichen. Schreibe einfach eine Nachricht an info@herbasist.net. Unser freundliches und kompetentes Team steht Dir gerne zur Verfügung und hilft Dir bei allen Anliegen rund um unsere pflanzlichen Nahrungsergänzungsmittel.

Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Fragen erhalte?

Wir sind stolz auf unseren schnellen Kundenservice und bemühen uns, alle Anfragen am gleichen Werktag zu beantworten. Du erhältst spätestens innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von uns. Deine Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, Dir schnellstmöglich zu helfen.

Unser Kundenservice hilft Dir gerne weiter!

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